上流顧客を満足させるプロフェッショナル・サービス

ザ・リッツ・カールトン、レクサス、ホテル西洋銀座、ヤナセといった日本でも有数のハイエンドブランドは上流顧客にターゲットを絞り、一流を知る顧客に対して最上のサービスを提供しています。最上のサービスが供せられるからこそ、顧客は高額な料金を喜んで支払ってくれるのです。
本書は、これら有数のハイエンドブランドを知り尽くした著者が、上流顧客へのサービスとは何か、それをハイエンドブランドではない企業が取り入れるにはどうすればよいかを上記をはじめとする多くの企業事例で解説します。
サービスの中のサービス、それが普通に実行できてこそプロフェッショナル・サービスと呼べるのです。

日本能率協会マネジメントセンター
著者：酒井光雄
定価：1,620円（税込）